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[完了報告]新規購入・登録コンテンツのライセンス反映遅延について(01/11)

2022/01/07 ストアで購入した商品およびシリアル登録したコンテンツが各サービスで利用可能となるのに時間がかかる状態が発生したため、ストアにおける商品の販売停止およびシリアル登録の停止を行いました。

2022/01/11 反映遅延に対する対応が完了したため、ストアにおける商品の販売およびシリアル登録を再開しました。

なお、ストア停止以前に購入・登録され反映が遅延していた商品についても利用可能な状態となっております。

 

ご利用中の皆様には多大なご迷惑をおかけしましたことをお詫び申し上げます。

以下に経緯と対応をご報告いたします。

 

【時系列】

2022/01/07 16:00ごろ

ユーザ様の問い合わせによりストアで購入した商品がアプリに反映されない事象発覚

 

2022/01/07 18:00ごろ

大量のデータの流し込みによるオペレーションミスであることが調査の結果判明

 

2022/01/07 21:45ごろ

大量のデータの消化のため、ストアでの販売を停止

 

2022/01/11 01:00ごろ

データの修正作業開始

 

2022/01/11 06:00ごろ

データの修正作業完了

 

【原因】

事前確認をせずに大量データの流し込みによるオペレーションミス

負荷増大になり遅延(5時間〜)が発生

 

【対応】

ストア購入機能の停止

流し込みデータを一旦消去し、その期間内の購入履歴データを復元

 

【今後の方針】

社内エンジニアに事前確認を徹底、その後オペレーションの実施をする

大規模なデータの場合、ユーザ様の利用時間を避ける時間帯に実施をする

 

ご迷惑をおかけしましたことを重ねてお詫び申し上げます。

今後は同じことが起こらないように注意をいたします。

最終更新日時:2022/1/11 12:57 pm