日頃、mediLink動画をご愛顧いただき、誠にありがとうございます。
現在mediLink動画にて、一部環境からテキストPDFにアクセスできない事象が発生しております。
なお弊社にてテキストPDFの差し替えを行なった場合、ブラウザ版では即時反映されますが、
アプリ版ではタイムラグが生じ、「Access Denied」と表示され、
一時的にテキストPDFのダウンロードができないことがございます。
アプリ版でテキストをダウンロードできない場合は、大変お手数ではございますが、
ブラウザ版にてお試しいただきますようお願い申し上げます。
▼ブラウザ版 mediLink動画
https://lec.medilink-study.com/front/top
また，本事象の解消に向け，改修等を進めて参りますが、まずは以下をお試しいただけたらと存じます。
【アプリ版をご使用の場合】
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対処法1 : mediLinkアプリの再起動
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– mediLinkアプリからログアウトしていただく
※画面右上「≡」>「設定」>「ログアウト」をタップ
– ホームボタン2回押し、タスクボタンなどから起動中のタスクリストを表示し、
mediLinkをスワイプし終了する
– mediLinkアプリを起動し、ログインする
▼mediLinkアプリ（iOS、Android）ご利用の場合
– ホーム画面の右上の縦の三点リーダーを押し、「設定」を開く
– 「ローカルストレージの削除」をタップ
– アプリのタスクを終了した後、再度アプリを起動する
▼iPhoneでSafariの閲覧履歴、キャッシュ、Cookieを消去する
https://support.apple.com/ja-jp/105082
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対処法3 : iOS/iPadOSおよびAndroidOS、mediLinkアプリのアップデート
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iOS/iPadOSおよびAndroidOSが最新バージョンではない場合、
アプリが正常に動作しなくなることがございます。
大変お手数ではございますが、アップデートをお願いいたします。
また、mediLinkアプリにつきましても最新バージョンではない場合は、
アップデートを行なっていただきますようお願いいたします。
【ブラウザ版をご使用の場合】
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対処法1 : サポート対象のブラウザを確認
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mediLink動画のサポート対象のブラウザかご確認ください。
サポート対象のブラウザでアクセスしていただき、
OSが推奨環境以上でない場合はバージョンアップをお願いいたします。
▼［mediLink］推奨動作環境
https://informa.medilink-study.com/medilink_guide/recommended-system-requirements/
▼ 端末に保存されたデータを削除する
https://informa.medilink-study.com/medilink_guide/howto-delete-local-data/
▼iPhoneでSafariの閲覧履歴、キャッシュ、Cookieを消去する
https://support.apple.com/ja-jp/105082
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対処法3 :スーパーリロード
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Windowsの場合は「Ctrl + F5」または「Ctrl + Shift + R」を、
Macの場合は「Command ＋Shift＋ R」を同時に押していただきますと、
キャッシュに残っているデータが上書きされ最新の状態のサイトが表示されます。
このたびは、ご利用の皆様にご不便・ご心配をおかけしております件、お詫び申し上げます。
よろしくお願い申し上げます。
