よくある質問

ユーザ移行とアプリアップデートに関連したFAQ

2021年3月26日のシステム変更にともない、全ユーザ様にユーザ移行とアプリのアップデートをお願いしております。

このお手続きのながれで、よくいただくご質問をまとめています。

ご質問内容 ご回答
1 登録していたメールアドレスが古いため、ユーザー移行手続きのメールが受け取れない 以下をお書き添えのうえ、お問い合わせフォームよりご相談ください。

  • お名前(フルネーム)
  • 生年月日
  • 電話番号
  • 登録されたメールアドレス
  • 変更されたメールアドレス

関連リンク

2 データが移行されない データ移行には少しお時間がかかる場合があります。まずは15-30分程度お待ちください。

時間をおいてもデータが移行されない場合以下の手順をお試しください。

①通信の十分安定した環境で、アプリの設定画面「データ移行」ボタンを選択する。

②上記でも移行されない場合、またはアプリアップデート前に未ログイン状態だった場合、アカウント状況をお調べいたしますので、以下をお書き添えのうえ お問合せフォーム よりご相談ください。

  • お名前(フルネーム)
  • 生年月日
  • 電話番号
  • 現在ログインしているメールアドレス
  • お問い合わせID(アプリの設定画面記載部分を長押ししてコピーできます)
  • (あれば)他に会員登録している可能性があるメールアドレス
3 アップデートしたアプリで「ログイン」のボタンが反応しない。 デフォルトブラウザがSafariでないために、正しくブラウザが起動していない可能性があります。
デフォルトブラウザがSafariでない場合、以下の手順にてSafariに変更をお願いします。

<デフォルトのブラウザの変更方法>
iPhoneの「設定」→ 「Safari」→ 「デフォルトのブラウザApp」から「Safari」を選択
※もとからデフォルトブラウザがSafariの場合には表示されません。

4 「ユーザ移行」のメールが届かない アドレスが誤っている可能性がございます。以下の点にご注意のうえ、あらためて ユーザー移行 のお手続きをお願いします。

  • メールアドレスの一部が大文字/小文字になってしまっている。(とくに端末設定で、先頭文字が大文字になる設定になっていないかご確認ください)
  • ブラウザやOSに記憶させた自動入力でなく、手入力でログインをお試しください。(自動入力に誤った情報、または古い情報が登録されている場合があります)
  • 前後にスペースや不可視文字が入っていないかご確認ください。(カーソルを左右に移動させると確認できます)
    
    
5 ダウンロード済みだったコンテンツが未ダウンロード状態になってしまう アプリの最新バージョンへのアップデートをお願いいたします。(iOS 4.2.2 / Android 4.2.2 2021/04/16現在)
最新バージョンでは、原因特定のための調査用のログの埋め込み等を行っております。

最新バージョンで事象が継続する場合、調査のため、以下をお書き添えのうえ お問合せフォーム よりご相談ください。

(A) アカウントを複数お持ちの場合、その会員ID:
(B) 直近で未ダウンロード状態になったことに気づいた時刻:
(C) その際の画面の挙動(再ログインを要求された時、など):
(D) その際の端末の通信状況(4G or wifi(速度制限等の設定有無) or 学内wifi or オフライン):
(E) 事象の起きた端末名(iPad, iPhoneなど):
(F) 別の端末での事象の再現有無:
(G) その他お気づきの点:

6 ログインしようとすると「セッションの有効期限が切れました」と表示される ブラウザの設定で「Cookieのブロック」を無効(Cookieを有効)にしてください。

(1)1つ画面を戻ってSafariの設定で「すべてのCookieをブロック」がOFFになっていることを確認(ONになっていた場合、OFFにしてください)

(2)上記の設定をおこなったうえで「セッションの有効期限が〜」というメッセージが表示される場合、その画面をリロード表示

現在、お問い合わせを多数いただいており、お問合せフォームよりいただいたご連絡へのお返事に通常よりもお時間をいただいております。

本ページにてつまづきやすいポイントについては記事を増補して参りますので、お困りの際は、こちらのページをご参照いただければ幸いです。

最終更新日時:2021/4/16 6:24 pm

カテゴリー