よくある質問

  • mediLink動画

Q.動画が視聴できない

動画の視聴ができない場合は以下の方法をお試しください。

 

〈デコードエラー(Failed:7013)表示される場合〉

・視聴環境がビデオグの視聴環境に準拠しているか確認していただく。
https://logic-design.zendesk.com/hc/ja/articles/115001376193#spec-environment
・別のブラウザで現象が発生するか確認していただく。
・別のOSで現象が発生するか確認していただく。
・別のネットワークで現象が発生するか確認していただく。
・視聴環境側のネットワークやファイヤーウォールで、
ビデオグに関連するドメインが許可されているか確認していただく。
https://logic-design.zendesk.com/hc/ja/articles/115001999187
・ブラウザ側の設定でセキュリティポリシーがTLS 1.2以上を許可しているか
確認していただく。

 

〈デコードエラーの表示がない場合〉

・有線回線をご利用いただく
・視聴時間を変更して頂く(混雑時間をさける)
・画質を低くしてご視聴いただく(再生プレーヤーの右下から選択いただけます)
・CPU利用率のチェックと最適化(こちらについてはユーザー様ご自身の責任で
実施いただけますと幸いです)

 

改善されない場合、以下の項目を記載してお問い合わせいただけますと幸いです。

・不具合が生じる動画のURL

・ご利用の端末名(例 iPhone8 など)

・OSの種類・バージョン(例iOS 13.1.3、Android9 など)

・ブラウザの種類とバージョン

・動画の速度は何でみているか(普通、1.5倍など)

・通信環境を変えた場合でも同様のことが起きるかどうか

・別の端末で見た場合でも同様のことが起きるかどうか

最終更新日時:2020/9/1 2:33 pm

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