お知らせ

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【QBオンライン】システム障害のお知らせ(最終更新 : 2020/2/4 15:30)

障害状況のご報告

2020年1月21日より、QBオンライン国試・CBTにおいて、断続的に障害が発生しております。

現在、最優先で本件の原因究明および再発防止にむけて調査と対応を進めています。

(障害発生時刻)

  • 2020年1月21日 15:15頃 から 同日 15:45頃
  • 2020年1月27日 15:45頃 から 同日 16:50頃
  • 2020年1月28日 15:40頃 から 同日 15:55頃
  • 2020年1月30日 16:45頃 から 同日 17:00頃
  • 2020年1月31日 14:50頃 から 同日 15:30頃
  • 2020年1月31日 16:25頃 から 同日 17:00頃
  • 2020年2月1日 16:00頃 から 同日 16:25頃

(発生している症状)

QBオンライン国試、QBオンラインCBTの問題演習画面を表示できない。(ローディングアイコンが繰り返し表示され、トップページへ強制移動する)

(原因)

ユーザ数の増加によってシステムとの通信回数が増大し、システム負荷が高まっています。

(対応内容)

  • 2020/01/28 25:00より実施したシステムメンテナンスにより、暫定的な負荷対策をおこないました。
  • 2020/01/30 25:30より実施したシステムメンテナンスにより、暫定的な負荷対策をおこないました。
  • 2020/02/02 9:30に、システムとの通信回数を抑制する応急的な対応をおこないました。この応急対応によって、一定程度は障害を抑制できたことを確認できています。引き続き、根本的な原因究明と対応策を検討しています。
  • 対応の有無によらず、詳細が発生するとシステム負荷が過剰となってサービスが利用できない状態になった結果、多くのユーザ様がサービスの利用をやめることで15-40分程度で症状が収束しています。

ご利用の皆様にはご不便・ご心配をおかけし、誠に申し訳ございません。

引き続き、最優先で調査と対応を進め、進捗があり次第、この記事を更新してお知らせいたします。

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システム障害のお知らせ(2020/1/30 17:10更新)

 

障害状況のご報告

本日16:45頃、QBオンライン国試・CBTにおいて、問題演習画面が表示できない(ローディングアイコンが繰り返し表示される)問題が発生しました。

17:00頃には症状が落ち着き、問題演習画面が表示される状態となっていますが、継続して原因の調査と再発防止策の検討を進めております。

(障害確認時刻)

2020年1月30日 16:45頃 から 17:00頃

(発生した症状)

QBオンライン国試、QBオンラインCBTの問題演習画面を表示できない。(ローディングアイコンが繰り返し表示される)

(原因)

本障害は断続的に継続しているため、別の記事に集約して障害発生状況および原因調査、対応の進捗のご報告をしています。

 

ご利用の皆様にはご不便・ご心配をおかけし、誠に申し訳ございません。

引き続き、最優先で調査と対応を進め、進捗があり次第、この記事を更新してお知らせいたします。

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システム障害のお知らせ/復旧のご報告(2020/1/28 15:55)

復旧のご報告

2020/1/28 15:55頃、問題が発生しているシステムが復旧し事象が解消したことを確認いたしました。

引き続き、原因調査と再発防止策の検討を進めております

ご利用の皆様にご不便、ご不安をおかけしましたこと、重ねてお詫び申し上げます。

障害状況のご報告

本日15:40頃、QBオンライン国試・CBTにおいて、問題演習画面が表示できない(ローディングアイコンが繰り返し表示される)問題が発生しました。

現在、問題の改善にむけて調査と対応を進めています。

(障害確認時刻)

2020年1月28日 15:40頃 から

(発生している症状)

QBオンライン国試、QBオンラインCBTの問題演習画面を表示できない。(ローディングアイコンが繰り返し表示される)

(原因)

本障害は断続的に継続しているため、別の記事に集約して障害発生状況および原因調査、対応の進捗のご報告をしています。

(対応内容)

2020/01/28 25:00より実施したシステムメンテナンスにより、暫定的な負荷対策をおこないました。

ご利用の皆様にはご不便・ご心配をおかけし、誠に申し訳ございません。

引き続き、最優先で調査と対応を進め、進捗があり次第、この記事を更新してお知らせいたします。

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システム障害のお知らせ/復旧のご報告(2020/1/27 16:50)

復旧のご報告

2020/1/27 16:50頃、問題が発生しているシステムが復旧し事象が解消したことを確認いたしました。

引き続き、原因調査と再発防止策の検討を進めております

ご利用の皆様にご不便、ご不安をおかけしましたこと、重ねてお詫び申し上げます。

障害状況のご報告

本日15:45頃、QBオンライン国試・CBTにおいて、問題演習画面が表示できない(ローディングアイコンが繰り返し表示される)問題が発生しました。

現在、問題の改善にむけて調査と対応を進めています。

(障害確認時刻)

2020年1月27日 15:45頃 から

(発生している症状)

QBオンライン国試、QBオンラインCBTの問題演習画面を表示できない。(ローディングアイコンが繰り返し表示される)

(原因)

本障害は断続的に継続しているため、別の記事に集約して障害発生状況および原因調査、対応の進捗のご報告をしています。

(対応内容)

2020/01/28 25:00より実施したシステムメンテナンスにより、暫定的な負荷対策をおこないました。

ご利用の皆様にはご不便・ご心配をおかけし、誠に申し訳ございません。

引き続き、最優先で調査と対応を進め、進捗があり次第、この記事を更新してお知らせいたします。

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システム障害のお知らせ/復旧のご報告(2020/1/21 15:45)

復旧のご報告

2020/1/21 15:45頃、問題が発生しているシステムを再起動し、事象が解消したことを確認いたしました。

引き続き、原因調査と再発防止策の検討を進めております

ご利用の皆様にご不便、ご不安をおかけしましたこと、重ねてお詫び申し上げます。

障害状況のご報告

本日15:15頃、QBオンライン国試・CBTにおいて、問題演習画面が表示できない(ローディングアイコンが繰り返し表示される)問題が発生しました。

現在、問題の改善にむけて調査と対応を進めています。

(障害確認時刻)

2020年1月21日 15:15頃 から

(発生している症状)

QBオンライン国試、QBオンラインCBTの問題演習画面を表示できない。(ローディングアイコンが繰り返し表示される)

(原因)

本障害は断続的に継続しているため、別の記事に集約して障害発生状況および原因調査、対応の進捗のご報告をしています。

ご利用の皆様にはご不便・ご心配をおかけし、誠に申し訳ございません。

引き続き、最優先で調査と対応を進め、進捗があり次第、この記事を更新してお知らせいたします。

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システム障害発生と復旧のお知らせ

本日14:40頃、mediLinkのすべてのサービスにアクセスができなくなる問題が発生しました。

ご利用の皆様にはご迷惑とご心配をおかけしましたことを深くお詫び申し上げます。

(発生日時)

2020年1月17日 14:40頃 から 2020年1月17日 15:50頃 まで

(影響範囲)

mediLink全サービス

(原因)

ネットワークの不具合

(経緯)

14:40 ネットワーク障害発生

15:15 ネットワークの復旧(QBオンライン国試・CBTは、復旧にともなうアクセス過多により利用困難な状態が継続)

15:50 QBオンラインの利用状態が改善(全システムが通常の利用状態に復旧)

※QBオンラインの問題画面に遷移できない状態が継続している場合、ログアウトした後に再ログインを試みてください。

ご利用の皆様にご不便とご不安をおかけしましたこと、重ねて深くお詫び申し上げます。

今後は再発防止に努めさせていただきます。

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年末年始休業のお知らせ

弊社は 2019年12月27日(金)〜2020年1月6日(月) の期間を休業とさせていただきます。

期間前後をふくめ、以下のとおりご対応を予定しています。

A. mediLinkストアでの商品のご購入

mediLinkストアの商品は、通常どおりご購入いただけます。

電子版・オンライン商品は、決済完了次第ご利用可能となります。

配送商品は2020年1月7日(火)より順次発送いたしますが、通常よりも混雑が見込まれるため、商品の発送が1月7日以降となる場合があります。

B. お問い合わせ・領収書発行等

お問い合わせフォームより受け付けておりますが、ご回答は1月7日(火)より順次のご対応となる場合がございます。

また、1月7日(火)以降も、通常より回答までにお時間いただく場合がございます。

ご不便をおかけしますが、何とぞご了承いただきますようお願い申し上げます。

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「mediLink」アプリ ver.3.0.0 をリリースしました

このたび iOS / Androidアプリ「mediLink」をver.3.0.0へアップデートいたしました。

大幅な変更を含むアップデートとなり、すべてのアプリ利用者の皆様に以下のお手続きが必要になります。

※アップデートの際は、お手続きに必要なユーザーIDとパスワード、コンテンツの再ダウンロードに必要な通信環境が整ってからお手続きいただくとスムーズです。

アップデート内容(ver.3.0.0)

  • 本棚機能のUI刷新、および通信処理の見直し
  • 履歴機能の改善、データ同期のリアルタイム化
  • 書き込み履歴を一気に見ることができる連続チェック機能の追加
  • split viewに対応
  • その他、細かいバグの修正

アップデート後に必要なお手続き

  • アップデート後の初回起動時にはログインをおこなってください。
  • アップデート以前にダウンロードされたすべてのダウンロードコンテンツ(イヤーノート、レビューブック、病気がみえる 等)を、あらためてダウンロードしてください
  • ダウンロードコンテンツにメモ・ブックマーク・マーカーを作成していた方は、ログイン後に「設定」内の項目「旧アプリからデータ復元」でデータを復元してください。(QBオンラインの演習記録やノート機能には影響ありません)
  • アップデート前に2端末でアプリを利用していた場合、Android版のアップデート後、初回ログイン時に「端末台数制限」のエラーが出る場合があります。この場合、mediLink WEBサイトにログインしてマイページ > 端末管理から登録端末を一度解除していただくか、画面上に出現する端末の登録を解除することでログインできるようになります。

注意事項

※「mediLink ver.3.0.0」は、iOS 10.3以降、Android 5.0以降に対応しています。

※アプリのアップデート前に、現状のアプリを削除する必要はありません。

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近日「mediLink」アプリ ver.3.0.0 をリリース予定です

近日、iOS / Androidアプリ「mediLink」をver.3.0.0へアップデート予定です。

今回は大幅な変更を含むアップデートとなり、すべてのアプリ利用者の皆様に以下のお手続きが必要になるため、予めお知らせいたします。

アップデートの際は、お手続きに必要なユーザーIDとパスワード、 コンテンツの再ダウンロードに必要な通信環境が整ってからお手続きいただくとスムーズです。

なお、アップデートの詳細な内容については、別途、お知らせいたします。

アップデート後に必要なお手続き

  • 初回起動時にはログインをおこなってください。
  • アップデート以前にダウンロードされたすべてのダウンロードコンテンツ(イヤーノート、レビューブック、病気がみえる 等)を、あらためてダウンロードしてください。
  • ダウンロードコンテンツにメモ・ブックマーク・マーカーを作成していた方は、ログイン後に「設定」内の項目「旧アプリからデータ復元」データを復元してください。(QBオンラインの演習記録やノート機能には影響ありません)
  • アップデート前に2端末でアプリを利用していた場合、Android版のアップデート後、初回ログイン時に「端末台数制限」のエラーが出る場合があります。この場合、mediLink WEBサイトにログインしてマイページ > 端末管理から登録端末を一度解除していただくか、画面上に出現する端末の登録を解除することでログインできるようになります。

注意事項

※「mediLink ver.3.0.0」は、iOS 10.3以降、Android 5.0以降に対応しています。

※アプリのアップデート前に、現状のアプリを削除する必要はありません。

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ゴールデンウィーク期間のサポート体制

弊社は 2019年4月27日(土)〜2019年5月7日(火) の期間を休業とさせていただきます。

期間前後をふくめ、以下のとおりご対応を予定しています。

A. mediLinkストアでの商品のご購入

mediLinkストアの商品は、通常どおりご購入いただけます。

電子版・オンライン商品は、決済完了次第ご利用可能となります。

配送商品は、5月8日(水)より順次ご対応となりますが、通常よりも混雑が見込まれるため、商品の発送が5月13日以降となる場合があります。

B. お問い合わせ・領収書発行等

お問い合わせフォームより受け付けておりますが、ご回答は5月8日(水)より順次のご対応となります。

また、5月8日(水)以降も、通常より回答までにお時間いただく場合がございます。

ご不便をおかけしますが、何とぞご了承いただきますようお願い申し上げます。

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